Vind je antwoord hier

Veelgestelde vragen

Heb je nog andere vragen? Stel ze gerust!

Hoe wijzig ik de wifi-instellingen van mijn Smappee Connect?

Wil je je Smappee Connect verbinden met een ander wifi-netwerk of opnieuw instellen? Volg dan onderstaande stappen via de Smappee-app.

Stap 1: Ga naar de juiste instellingen in de app

Open de Smappee-app en ga naar:

Instellingen → Je Smappee-monitoren → Infinity-modules → Smappee (Wi-Fi) Connect → Wifi-instellingen wijzigen

Volg daarna de instructies in de app.

Stap 2: Reset de Smappee Connect

Druk op de resetknop onderaan de Smappee Connect.

Houd de knop ingedrukt tot het lampje blauw wordt, en laat dan los.

Het blauwe lampje begint nu te knipperen.

→ Dit betekent dat de monitor klaar is om nieuwe wifi-gegevens te ontvangen.

Wordt het lampje niet blauw?

Koppel de monitor even los van de stroom.

Sluit opnieuw aan en probeer de reset opnieuw.

Stap 3: Verbind met de Smappee-hotspot

Verbind je smartphone met het tijdelijke wifi-netwerk van de Smappee.

De naam van dit netwerk begint met “Smappee”, gevolgd door het serienummer.

⚠️ Belangrijk

Schakel mobiele data uit op je smartphone.

Zorg dat locatievoorzieningen ingeschakeld zijn.

Stap 4: Kies je thuisnetwerk

Selecteer in de app je thuis-wifi.

Vul het juiste wifi-wachtwoord in.

Volg de stappen in de app tot de configuratie afgerond is.

Wat betekenen de lampjes tijdens de wifi-instelling?

- Blauw knipperend lampje → klaar voor configuratie

- Rood lampje → wifi-signaal is te zwak. Verplaats de monitor of gebruik een wifi-versterker

- Geel knipperend lampje → probleem met netwerkinstellingen. Controleer of je netwerk geschikt is (bv. 2,4 GHz, zichtbaar netwerk)

De ‘Volgende’-knop werkt niet in de app. Wat kan ik doen?

Controleer of mobiele data uitgeschakeld zijn.

Controleer of locatie is ingeschakeld.

Is de verbinding verlopen? Start de configuratie opnieuw via de app.

Wanneer is de wifi-instelling geslaagd?

De installatie is geslaagd zodra:

- de configuratie in de app zonder foutmelding is afgerond

- de Smappee Connect opnieuw online komt

- je gegevens weer zichtbaar zijn in de app

Bekijk ook zeker het instructiefilmpje:

Hoe installeer ik een Solis WiFi-stick op mijn omvormer?

De installatie van een Solis WiFi-stick bestaat uit drie stappen:

je plaatst de WiFi-stick in de omvormer, je voegt je installatie toe in de SolisCloud-app en je verbindt de WiFi-stick met je thuisnetwerk.

Stap 1: Plaats de WiFi-stick in de omvormer

Plaats de WiFi-stick in de COM-poort van de omvormer. Let erop dat de uitsparing van de stick correct uitgelijnd is en draai de stick voorzichtig vast.

Controleer daarna de lampjes:

- Branden of knipperen alle drie de lampjes, dan zit de stick correct.

- Brandt er geen enkel lampje, haal de stick eruit en plaats ze opnieuw.

Stap 2: Installeer de SolisCloud-app en maak een account aan

Download de SolisCloud-app via de App Store (iOS) of Google Play Store (Android).

Maak een account aan en log in met je gegevens.

Stap 3: Voeg een nieuwe installatie toe in de app

Klik linksonder op ‘Plant’, klik rechtsboven op ‘+’ en kies ‘Installatie toevoegen’.

Vul de gevraagde gegevens als volgt in:

- Installatienaam: je eigen voor- en achternaam

- Type: residentieel

- Capaciteit: ofwel het totaal vermogen, ofwel het aantal panelen en het vermogen per paneel

- Regio & adres: controleer of deze correct zijn

- Tijdzone: Europe/Brussels

- Valuta: EUR

Klik op ‘Volgende’.

Stap 4: Vul de organisatiecode in

Vul bij organisatiecode de code 0D5479 in.

Dankzij deze code kunnen wij jouw installatie op afstand opvolgen en sneller helpen bij eventuele problemen.

Stap 5: Stel de tarieven in

Kies het tarieftype dat je wilt gebruiken.

Wil je hier geen tijd aan besteden, kies dan ‘Vast tarief’ en vul 0.01 in.

Deze instelling kan later altijd aangepast worden.

Klik telkens op ‘Volgende’ tot je bij ‘Installatie bekijken’ komt.

Stap 6: Voeg de datalogger (WiFi-stick) toe

De app meldt dat er nog geen datalogger is toegevoegd. Klik op ‘Toevoegen’ en scan de QR-code op de WiFi-stick.

Klik op ‘OK’ en daarna op ‘Installatie bekijken’.

Lukt het scannen niet, kies dan ‘Handmatige invoer’ en vul het serienummer in dat onder de QR-code staat.

Stap 7: Configureer de WiFi-stick via Bluetooth

Klik op ‘Ga naar configuratie’, selecteer het serienummer van de WiFi-stick en kies ‘Configuratie via Bluetooth’.

Selecteer je datalogger wanneer deze verschijnt.

Stap 8: Verbind de WiFi-stick met je thuisnetwerk

Android = zorg dat je verbonden bent met je thuisnetwerk. Klik op ‘Selecteer’ bij WiFi-naam, kies je netwerk en vul het wifi-wachtwoord in.

iPhone / iPad = zorg dat je verbonden bent met je thuisnetwerk. Klik op ‘Selecteer’ bij WiFi-naam. Je toestel opent automatisch de instellingen. Ga terug naar de app, vul het wifi-wachtwoord in en klik op ‘Configuratie starten’.

Wacht tot de melding “Distributienetwerk succesvol” verschijnt en klik op ‘Compleet’.

Controle van de verbinding

Brandt het groene lampje continu, dan is de verbinding in orde.

Knippert het groene lampje, dan is er geen verbinding.

Controleer in dat geval of het wifi-wachtwoord correct is ingevoerd, of het wifi-signaal sterk genoeg is bij de omvormer en probeer de configuratie opnieuw via de app.

Installatie voltooid

De installatie is volledig afgerond wanneer het groene lampje continu brandt en je productie na ongeveer 15 minuten zichtbaar is in de SolisCloud-app.

Je kan je zonnepanelen nu live opvolgen via de app of via de webversie van SolisCloud.

Wat betekenen de verschillende LED kleurtjes op mijn Smappee laadstation?

Wit licht - Het Smappee laadstation is beschikbaar - Connecteer je elektrische voertuig met het Smappee laadstation.

Blauw licht - Je voertuig is geconnecteerd met het Smappee laadstation, maar is nog niet geauthoriseerd om te laden - Scan je RFID laadkaart of de QR code en volg de instructies via de app.

Blauw knipperlicht - Je RFID laadkaart wordt geverifieerd - Wacht tot het LED licht groen kleurt.

Groen knipperlicht - Het Smappee laadstation is je voertuig aan het laden.

Groen licht - Het Smappee laadstation is gestopt met laden - Haal je kabel uit het voertuig indien het volledig is opgeladen.

Rood licht - Het Smappee laadstation is niet beschikbaar of er heeft zich een error voorgedaan - Gebruikt het Smappee dashboards om het Smappee laadstation weer te activeren of om foutmeldingen op te zoeken. Probeer de laadkabel te verwijderen en het Smappee laadstation opnieuw op te starten.

Rood knipperlicht - Je RFID laadkaart is niet geauthoriseerd - Check of je RFID laadkaart is opgenomen op de whitelist.

Let op dat de kleuren verwijzen naar de kleuren van het LED-lampje aan de buitenkant van de laadpaal en niet aan de binnenkant.

Waar kan ik de laadsessies van mijn Smappee laadstation bekijken en exporteren?

De laadsessies van een Smappee EV Line-product zijn te vinden in het Smappee-dashboard (https://dashboard.smappee.net/) via de kaart "Transacties".

Een handig stappenplan om hier te komen vind je via de website van Smappee.

Link naar de site: https://support.smappee.com/hc/en-gb/articles/5401931448468-Where-can-I-see-the-charging-sessions-of-my-Smappee-charging-station-and-export-them

Hoe kan ik Smappee Smart Charging combineren met mijn thuisbatterij?

De combinatie van een batterijsysteem met het slimme laadsysteem van Smappee kan de zelfvoorzienendheid van uw gebouw verbeteren en het gebruik van lokaal geproduceerde groene energie optimaliseren. Het is echter belangrijk om rekening te houden met enkele beperkingen. Batterijsystemen bevatten doorgaans software die beslist wanneer de batterijen moeten worden opgeladen/ontladen, vaak gebaseerd op pogingen om de netto invoer/uitvoer dicht bij nul te houden. Echter, het slimme laadsysteem van Smappee (vooral de 'Alleen overtollige' functionaliteit) probeert ook de netto invoer/uitvoer dicht bij nul te houden. Het is belangrijk dat deze twee controlesystemen niet met elkaar in conflict komen.

Batterijsystemen en zonnepanelen werken beide op gelijkstroom (DC) die eerst via een omvormer moet worden omgezet in wisselstroom (AC). Over het algemeen zijn er twee manieren waarop een batterij kan worden aangesloten:

1) een hybride systeem: de batterij en zonnepanelen delen dezelfde omvormer. Deze topologie wordt meestal gebruikt wanneer een batterij tegelijkertijd met zonnepanelen wordt geïnstalleerd.

2) een zelfstandig systeem: de batterij heeft zijn eigen omvormer, los van de zonnepaneelomvormer. Deze topologie wordt meestal gebruikt wanneer een batterij wordt toegevoegd aan een bestaande zonne-installatie.

Het gedrag van het Smappee slimme laadsysteem is grotendeels afhankelijk van het type topologie dat u heeft.

Via de website van Smappee vind je een handig stappenplan om je installatie te optimaliseren. Voor advies op maat kan je gerust en geheel vrijblijvend contact opnemen met een van onze Mossy experts via het contactformulier.

Link naar de Smappee website: https://support.smappee.com/hc/en-gb/articles/15851800479380-How-can-I-combine-surplus-only-smart-charging-with-my-home-battery-system

Hoe kan ik Smappee Smart Charging inschakelen om het gebruik van zonne-energie te maximaliseren en energiekosten te minimaliseren?

Via Smappee Smart Charging kan uuw laadsessies optimaliseren door het verbruik van je zonne-energie te maximaliseren en door op te laden tijdens de goedkoopst mogelijke periodes.

Wat heb je nodig?

- Metingen van het elektriciteitsnet en je zonnepanelen

- In het geval van de EV Wall Business, EV Base of EV Ultra producten heeft u een extra Smappee Infinity nodig.

- In het geval van de EV Wall bevat het pakket de benodigde apparatuur om de metingen uit te voeren.

- Een geldige zonnevoorspelling (Dit vereist metingen gedurende minstens een maand)

- Eventueel: Aangepaste Tarieven op de laadlocatie van de Charging Square-service

Voldoe je aan bovenstaande zaken? Dan kan je via de volgende link een handig stappenplan volgen op de website van Smappee: https://support.smappee.com/hc/en-gb/articles/360058893272-How-can-I-enable-Smart-Charging-to-maximize-solar-consumption-and-minimize-energy-costs-How-does-it-work

Waar vind ik handleidingen en technische specificaties van de Smappee producten?

Handleidingen en technische specificaties van Smappee producten vind je makkelijk door onderstaande link aan te klikken. Voor op maat gemaakt advies neem je best contact op met één van onze Mossy experten.

Wat is het verschil tussen de verschillende Smappe EV wandgemonteerde modellen?

Smappee biedt verschillende wandgemonteerde varianten aan om aan ieders noden te voldoen:

EV Wall Lite: ontworpen voor residentieel gebruik door klanten die eenvoudigweg hun EV willen opladen met een vaste snelheid zonder extra functies. De Lite-versie heeft dezelfde mooie esthetiek als de EV Wall Home/Business, maar geen van de slimme functies. Het verbruik van de lader zelf wordt gemeten, maar niet het verbruik/productie van het huis. Voor klanten die op een later tijdstip netmeting/zonne-energiemetingen en slimme oplaadfuncties willen toevoegen, wordt een upgradekit beschikbaar gesteld voor aankoop.

EV Wall Home: Het vlaggenschip voor een wandgemonteerde oplossing voor residentiële gebruikers. De EV Wall Home is een alles-in-één product dat zowel het slimme laadsysteem als het Infinity energiemonitoringsysteem omvat. Alle slimme oplaadfuncties zijn standaard inbegrepen, evenals de benodigde modules om het netverbruik en de (eenfase) zonne-energieproductie van het huis te meten. Optioneel kunnen meer metingen worden toegevoegd. Er kan slechts 1 EV Wall Home per locatie worden geïnstalleerd.

EV Wall Business: Het vlaggenschip voor eenwandgemonteerde oplossing voor commerciële en industriële locaties. In combinatie met een Smappee Infinity systeem (afzonderlijk aan te schaffen) kunnen alle slimme oplaadfuncties worden gebruikt. Meerdere EV Wall Business units kunnen op één locatie worden geïnstalleerd, en ze kunnen allemaal de net/zonne-energiemetingen delen vanuit hetzelfde Smappee Infinity systeem.

Hoe los ik de foutcode ''CAN_Comm-FAIL & NO-Battery'' op bij mijn Solis omvormer?

Dit wil zeggen dat de omvormer geen batterij of modbus-meter detecteert. Indien u geen batterij of modbus-meter hebt kan u onderstaande stappen volgen.

  • Duw op ENTER, van zodra je ''information'' en ''settings'' ziet staan, duw je 4x op DOWN tot je bij advanced settings zit, duw nu op ENTER.
  • Password =0010 (duw 2x DOWN en 1x UP) + ENTER
  • Duw nu 2x op DOWN tot je ''battery control'' ziet staan, duw nu op ENTER.
  • Duw nu terug op ENTER zodat je in ''battery select'' komt.
  • Duw nu op UP tot dat je ''no battery'' ziet staan, duw nu op ENTER.
  • Duw hierna 2x op ESC tot je terug 'battery controls'' op het scherm ziet
  • Duw dan 2x op DOWN tot je ''storage energy set'' ziet en duw vervolgens op ENTER.
  • Duw nu nog 2x op ENTER, dan zal er ''eastron 3ph meter'' staan.
  • Duw daarna nog 1x op DOWN tot je ''no meter'' ziet, duw nu op ENTER
  • Duw vervolgens 3x op ESC tot je terug aan het beginscherm bent, de foutcode is nu verdwenen.

Hoe los ik de foutcode ''OVERGRID VOLTAGE'' op bij mijn Solis omvormer?

Deze foutcode wilt zeggen dat de spanning van de maatschappij te hoog ligt door teveel injectie van de zonnepanelen in de straat. Dit kan voorvallen op zonnige dagen als er niet veel verbruik is in de straat, wij als installateur kunnen hier niets aan veranderen. Als dit probleem zich vaak herhaalt kan Fluvius gecontacteerd worden, zij kunnen dit oplossen door de dienstspanning van het net te verlagen.

Heb ik recht op subsidie voor mijn laadpaal?

Smappee laadpalen geven in veel gevallen recht op subsidie. 
Klik hier voor meer informatie. 

Hoe meld ik mijn zonnepanelen bij Fluvius?

Bekijk het stappenplan van Fluvius via deze link
Daarna mag je doorklikken naar zonnepanelen melden.

Ik krijg nog groenestroomcertificaten. Wanneer kan ik mijn zonnepanelen best vervangen?

Zonnepanelen zijn de afgelopen jaren steeds performanter geworden. Bovendien gaan de panelen van vandaag 5 tot 10 jaar langer mee en zijn ze een stuk goedkoper dan vroeger. Loont het dan om je oude installatie te vervangen? Dat hangt af van of je nog groenestroomcertificaten krijgt.

Krijg je nog groenestroomcertificaten? Dan raden we je aan om nog even te wachten met het vervangen van je zonnepanelen. Je doet er wel goed aan om een jaar voor je laatste certificaat al even contact met ons op te nemen voor een offerte. De wachttijd tussen het goedkeuren van je offerte en de effectieve plaatsing bedraagt vandaag al gauw enkele maanden tot een jaar. (Hier vind je meer informatie over wanneer je je laatste groenestroomcertificaat krijgt.)

Krijg je geen groenestroomcertificaten meer en zijn je zonnepanelen ouder dan 20 jaar? Dan is het interessant om je installatie zo snel mogelijk te vervangen. Vraag hier je offerte aan. Wij zorgen voor de rest!

Hoe verloopt de recyclage van zonnepanelen?

Bij Mossy willen we zorg dragen voor onze planeet. Daarom werken we mee aan de recyclage van zonnepanelen. Kies jij voor Mossy om je oude installatie te vervangen? Dan nemen we je oude panelen mee en brengen ze naar een PV Cycle inzamelpunt.
PV Cycle zorgt vervolgens voor de recyclage van je zonnepanelen:

  • Het glas wordt gebruikt voor glasvezels, glazen flessen en bokalen, …
  • Het koper en aluminium worden gesmolten tot nieuwe grondstoffen.
  • Het silicium wordt hergebruikt in nieuwe zonnecellen of in elektronische apparaten.

Op deze manier zorgt de organisatie vandaag voor een recyclage van 93,5% van je zonnepanelen.

Wat is een slimme laadpaal?

Een slimme laadpaal maakt het mogelijk om je auto zo slim mogelijk op te laden. Daarvoor gebruikt hij data uit verschillende bronnen. Zo meet de slimme laadpaal andere energieverbruikers in je huis of bedrijf. Op basis hiervan kan hij de laadsnelheid van je wagen aanpassen, zodat je het netwerk niet overbelast. Verder kan een slimme laadpaal bepalen wanneer het beste moment is om je auto op te laden (bijvoorbeeld wanneer er veel zon is of tijdens daluren), zorgen dat je auto enkel met zonne-energie wordt opgeladen en nog veel meer. Handig, toch? Meer weten? Hier vind je meer informatie over onze slimme laadpalen.